近日，绩佳顾问完成中软旗下某公司绩效管理项目。

该公司员工规模在300人左右，年营业额3个亿。主要为客户提供信息系统工程服务。

该客户存在的挑战如下：

首先，项目制为核心的业务模式，使“铁路警察，各管一段”的现象比较突出，在项目的客户整体满意度提升方面存在比较突出的问题，最终影响到项目回款，以及解决方案的整合性和集成性。

该公司的核心业务，主要表现为一个一个的项目。每一个项目分别涉及市场、技术、实施和服务支持等；在整个链条中，每一个环节的交付和客户满意度都影响到该项目的全部回款；而从长远来看，一个个项目的满意度，又决定了该客户的忠诚度，以及解决方案的整合性和成长性。

其次，作为集团公司的成员之一，该客户既受惠于集团的地位、实力和品牌影响力，又受制于集团作为典型国有企业的部分体制约束，使其在员工激励体制与策略上不能有太大的突破，这使该客户不能充分调动员工积极性，最终在一定程度上影响战略目标的实现。

第三，受到前两个因素的影响，该客户未能在员工行为、部门目标与企业的战略目标之间，未能建立有效的层层分解、反应灵敏、激励约束的绩效管理体系，不能充分发挥全体员工的潜力和积极性。

项目目标

基于对客户所在行业及战略蓝图和管理体系的评估分析，通过对客户员工绩效考核及绩效管理需求的全面调研和深入了解，将初步构建一个围绕核心业务部门的有效而又能够支持该客户未来几年企业战略的员工绩效管理体系。这一全新的员工绩效管理体系，不仅能够协助客户成功应对目前在绩效考核与绩效提升方面的挑战，而且能够形成一个持续的、动态的管理系统，有效支持公司整体范围的绩效管理和战略执行。

项目成果

1.为客户进行了绩效管理成熟度和有效性诊断，找出了改进的方向；

2.根据客户的战略目标及所在行业，为客户建立了绩效管理体系；

3.为客户提供了《员工绩效管理手册》及系列培训，使绩效管理的理念与方法内化到客户；

4.在项目组的辅导下，审核并建立了各部门和关键岗位的绩效考核指标体系。